从雅安市大数据服务中心获悉，围绕“一个号码服务企业群众”工作目标，雅安市积极推进62条政务热线整合，接入省级12345热线平台，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”。
“以往政务服务热线存在电话号码过多、管理分散、办事群众不方便等问题，今年以来，雅安市紧紧围绕为企便民等优化服务措施，积极推进政务热线资源整合”。雅安市大数据服务中心相关负责人说，通过前期梳理共排查政务服务热线62条，然后制定出台《雅安市政务服务便民热线整合优化工作方案》，快速推进热线整合进度，跑出便民服务加速度。
12345热线主要受理管辖范围内企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
据了解，为切实解决群众“急难愁盼”问题，雅安市主动作为，不断扩大热线受办范围，通过对入雅企业进行主动回访，成立雅安市企业服务工作群，有效拉近政府与企业的距离，不断优化全市营商环境；助力雅安市总工会、中国职工电化教育中心双创事业部雅安分中心，向符合年龄、学历等条件的市民、职工子女宣传助学就业项目并推荐就业；以石棉县为试点，积极提供线下亲民服务，为老弱病残孕及退役军人、军烈属等群体，开启政务服务事项“上门代办、异地帮办”政务服务。
值得一提的是，雅安市还压实部门工作责任，定期汇总投诉原因、办理结果、回访情况，每月由市纪委对庸政懒政怠政部门开展督查问诊；汇总有关城乡环境建议、投诉来电内容，积极推动全国文明城市创建；聚焦民生关注的痛点难点堵点，就群众不满意办件分情况开展重派工单、实地督查、联合会商，不断提升群众满意度。
据《全省12345政务服务便民热线运行工作半年报》相关资料显示，雅安市上半年12345热线系统话务量为31901次，省级转办件按时办结率100%，全省第一；热线回访满意度99.82%，全省第三。
该负责人说，下一步，雅安市12345热线将以纵深推进“放管服”改革，用好“互联网+政务服务”为契机，持续优化营商环境，不断畅通群众、企业与政府互动渠道，切实提升人民群众获得感、幸福感，做好政务服务“总管家”。（张婧 王建明）
供稿单位：雅安市大数据服务中心
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